mineoにログインできない

田舎に住んでいる母がmineoを契約しています。（私もmineoです。）

母から次のような連絡がありました。
「mineoにログインしようとしても「間違えている」と表示されてログインできない。IDを変更し新しいIDでログインしようとしてもダメだった」

ちょうど今月末に、母と神戸で会うので、神戸のmineoショップで相談できたらいいなと思っているのですが、mineoショップではログインに関するサポートもしていただけるでしょうか？

また、他にも何か解決策がありましたら、アドバイスをいただけると嬉しいです。
ざっくりした質問ですみません、どうぞよろしくお願いいたします。

【2026/04/18 16:23 追記】

皆さんアドバイスをありがとうございました。
母とやりとりして確認したところ原因が判明しました！
mineoログイン画面の「eoIDがわからない場合」に進むと、eoIDが照会され、その下にパスワード変更のための入力画面が表示されるのですが、
母はeoIDが照会されているのに気づかず、さらに自分で変更した新しいパスワードを、新しいeoIDだと勘違いしていました。

よく考えると、ログインできていないのに「新しいeoID」に変更することは不可能ですよね、、。
何か勘違いをしていそうだと、もっと早く気づくべきでした。

おかげさまで現在は無事にログインできています。
本当にありがとうございました。
質問するのが恥ずかしいくらいの、曖昧で初歩的な内容にも関わらず、皆さん親切なコメントをくださってありがとうございました。