ソフトバンク 残債免除について

契約した際に受け取った契約書にはどのように記述されていますか？その内容がベキさんの認識されている通りなら、『丁寧に謝罪を受けました』と言われても関係ありません。

その店舗の対応が納得できないのであれば、他のソフトバンク店舗で相談するか、ソフトバンクのサポートに問い合わせてみてください。