ソフトバンク 残債免除について

当初の話云々は、その店(以下A店)でしか協議、交渉するしかないです。システム上でどうしようも無い様な事を云うと思いますので、A店で補填させる様な交渉です。
それとは別に裏技云々は、他店で相談してみるのをお勧めします。A店は知識不足での不備であれば、適切な処理を教えて貰える可能性があります。
その上で、A店が妥当な説明をしていそうだ、A店との交渉も面倒だとなれば、まぁ、受け入れざるを得ないでしょう。