パソコンのイヤホンが認識されない

未解決になりますが
windows10で似た経験があります

マシンはHPのデスクトップ
同じマシンが複数ありますが、なぜか１台だけマイクを認識しませんでした。（同じイヤホンマイクでも認識するしないがありました）

問題のイヤホンをつないだままトラブルシューティング（ボタンだったかな）を押すと自動で問題を探し出し自動処理が行われ
サービスが停止していたのを直し、認識まではうまくいきました。

ですが、結局マイクが使えることはなく
未解決のままです(^^

前置きが長くなりましたが
試してほしいのは以下の２点です
・他のPc、スマホなどでイヤホンが認識するか（イヤホン故障のチェック）
・トラブルシューティングで復帰するかどうか