かんたんケータイKYF38の不具合

母のかんたんケータイKYF38を、auショップで家族間譲渡で，私の名義にしました。
隣県まで端末と委任状を取りにいき手続き後、クリックポストで送りました。

今母の手元にあるのですが、画面上には「受信メールあり」の表示ですが、決定ボタンで変わりません。
メールボタン、電話帳ボタン、メニューボタン、ダイヤルボタンが反応しません。
かんたんケータイ特有の短縮ボタンの表示も消えています。
電源を入切しての再起動？はためしました。

私がかけた電話にはでることが、出来る状態です。

auショップからもどって、私がしたこと。
my auからsimロッククリアをし、楽天simをいれて解除の確認し、auのsimにもどしました。
wifiにつないで少しネットつなぎました。
wifiがonだと、auメールは受信できないことが、わかりました。
もしかして、wifi切り忘れたかとも思いましたが…

simカードがずれているのでしょうか？
ボタン(キー)が反応しない？
通話(電話の出る)ボタンは、反応するのに？？

故障紛失サポートに入っているので、最悪これでしょうか？

金曜日に行ってみる予定です。
まず、もう一度再起動してみます。
次にsimカードの挿し直しを試します。

郵送の衝撃がいけなかったのでしょうか？
他に何かできることありますか？