「LALAコール」機種変更時のコールバックで暗証番号が受け付けてもらえない

「LALAコール」機種変更時のコールバックで暗証番号が受け付けてもらえません。
アプリをつかうスマホのＳＩＭはデータ専用の契約になっていて、他の電話何台かで試したのですが、アプリに記載されている暗証番号を入力しても「暗証番号が入力されませんでした」となり先に進めません。