ララコールについて

私はララコールを使っていませんが、IP電話で、繋がるけど音が聞こえないというならCODECの問題である可能性が高いと思います。
その場合、多分相手側もIP電話を使っていて、解決手段は無いと思います。

IP電話は音声をデータとしてインターネット経由の通信を行うわけですが、送信側はCODERでコード化（暗号化みたいなもの）し、受信側はDECODERで復号化して音声に戻します。
このCODERとDECODERを、合わせてCODECと呼びます。

言うまでもなく、送信側と受信側は同じ種類のCODECでないとダメで、これが一致していないと受信側で音声に戻せないので、音が聞こえなかったり雑音だったりします。

IP電話同士の場合、電話をかける側が「使えるCODECは△と◻です」と通知して、受けた側が、その中から自分も使えるものを選んで通信します。

ララコールが使えるCODECはG.729というものだけだそうなので、相手がそれを「使えるもの」として通知してくれないと、うまく通話できません。
こちらから電話をかけた場合は通話できるという事なので、恐らく相手側にとっては「一応使えるけど通知リストには入ってない」マイナーなCODEC扱いなんじゃないかなと。

私はブラステルの050freeとかをIP電話として使ってますが、CODECの選択次第で音が聞こえないとかありますよ。