LaLaコール　発信直後から画面が真っ暗になり、通話終了ボタンも操作できません

ZenFon2でLalaコールで発信すると画面が真っ暗になり、操作できなくなります。通話はできますが、通話終了を自らできず、留守番電話を確認するために数字の入力もできません。ケイ・オプティコムに原因と対応策を質問しましたが、下記のような回答でいずれも改善しませんでした。
ネット検索は王国教室で同様な質問がありましたが、近接センサーが原因との回答でしたが、薄型ガラスカバーを貼っていますが、設定でZenFoneカバーの設定はOFFにしているので近接センサーの影響はないのではないかと思います。
どなたか同様な不具合を解決されたかたがいらっしゃればアドバイスいただけると助かります。