特定の電話にかけられません

最近、マイネオに変えました。併せて、マイネオ電話も入れてます。
マイネオ電話は特定の番号にはかけられないとのことでしたので、もともと入っている電話と選択しながらかけています。
佐川急便の集荷電話にかけられません。0120から始まる番号だったので、既存の電話でかけました。すると、KDDIに問い合わせるよう指示がでます。
マイネオ電話を入れたからでしょうか。マイネオに変えたのと同時だったので、何が原因かわかりません。
今までも何度かかけられない番号がありました。(その時は諦めました)
auだった時のようにどこにでもかけられる携帯電話には戻れないのでしょうか。

知識がなく、ご迷惑おかけしますが、どなたか教えて頂ければ助かります。