G-CALLも楽天でんわも表示されず

スマホのことは詳しくわかりませんのでご享受願います。。auからの乗り換えで、XperiaZ4(SOV31)を使用しています。mineoでの通常通話料金を半分にするため、G-CALLのアプリをインストールしました。電話は掛けられるようになりましたが、発信ボタンを押した瞬間から画面が真っ暗になり、通話を切ることもできません。切れないので相手が電話に出てくれないと、留守番電話まで行ってしまい、通話時間が4分とかになり、とても使えない状態です(話してないのに80円)。G-CALLアプリとの相性が悪いのではと考え、楽天でんわのアプリを使用しましたが、まったく同じ症状で、発信ボタンをタップしたあと、画面が真っ暗になり、ボタン操作ができません。コールセンターにも電話してみましたが、事例が無いということでした。誰か良いアドバイスをいただけないでしょうか。
長文ですみません。