FaceTimeオーディオについて

FaceTimeについて教えて下さい。
家族間ではFaceTimeオーディオで通話して何も問題ありません。
しかしSoftBankユーザーに今まで何度も着信していたのにずっとでなく聞いたところ
着歴さえも1度もなかったと言われました。
それは相手側の設定がされてないとかなんでしょうか？
まだ設定のところを詳しく見てもらっていないのですが…
相手はiPhone seです。

でも家族が他の友達にかけた時は
問題なく通話できたと言ってました。

設定
FaceTime
オン
にするだけではダメなんですか？

同じ症状の人とかいますか？
教えて下さい。