au VOLTE,繋がらない事ってありませんか？

仕事の関係で、
メーカーサポート（0120）に電話したのですが
呼びたし音が鳴らず、ずっと無音のままでした。
（WI-FI経由）
試しに他の携帯や固定電話へはちゃんと掛かりました。

止む無く非VOLTEのＤプランの端末でかけ直しました。
以前同じ端末、同じWI-FIで
D-VOLTEからは問題なく通信できていたのですが、

au VOLTEだと条件によって通話できない場合があるのでしょうか？