音声通話ができない

Aプランデュアルタイプで、HTC J butterflyの端末(mineoに変える前にauで3ヵ月ほど使用していたもの)を使っています。
今回新規で番号をもらったので、MNPではありません。

契約当初からたびたび、相手の声は聞こえるのにこちらの声が相手に聞こえない、という状態になります。
きちんと通話できることもありますが、最近ほぼこちらの声が相手に聞こえていないようで通話が出来ません。
音声が小さい、とかではなく、全く聞こえていないようです。

解決方法をご存知でしたら教えてください。
よろしくお願いいたします。