留守電について

質問が良く理解できないのですが、ご家族がmineo Sプランをお使いで、留守番電話を設定していると「掛かってきた電話を切りたくても留守番電話が動作して切れない」と言うことですか？
下記のサポートページを見ると、留守番電話センターに転送されたら勝手に電話は切れるように思います。

■ソフトバンクプラン（Sプラン）留守番電話サービス
https://support.mineo.jp/setup/guide/rusuban_denwa.html

質問の解釈が間違っていますか？その場合は補足説明をお願いします。