mineoSIMカードの故障による音声通話が不可な事態

それは残念なことです。
手間が掛かったことでしょう。
基本、キャリアから回線を借りていることもあり、SIMに関しての技術的な見識や対応力にも限界があるのでしょう。所詮、MVNOです。キャリアを活用しましょう。