乗り換えてから電話ができない

お申し込みになったのは新しい
https://mineo.jp/service/voice/kakehoudai/
10分かけ放題
このサービスですよね。
この通話プランはmineoでんわアプリからではなく、標準アプリからの架電となります。

以前のmineoでんわ10分かけ放題は新規の申込みが出来なくなっていますので、これとお間違えになっていると思います。
https://support.mineo.jp/setup/guide/mineodenwa.html