相手に声が届かない

楽天Handのスペック詳細で、
VoLTE（Rakuten, docomo, au, SoftBank）対応 / 非対応 / 非対応 / 非対応
となっています。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/spec.html

VoLTE通話しかできないau回線では、通話できなくて当たり前、たまたまある一定の条件になったときにだけ音声が相手に届くということらしいです。

価格.comでも散々話題になっています。

「スピーカにすると声が届きます。一度スピーカーにして戻しても届きます。」
ということはあるらしいです。

どうしてもau回線を使いたいのであれば、さっさと他の機種に変更したほうが早いようです。