相手に声が届かない

公式な情報ではないですが、下記によるとauやpovoでも使えるそうです。

Rakuten Hand 他社の eSIM で使用できるか調査
https://qchannel.net/rakuten-hand-esim-support/

そうなると何か解決策はあるように思います。
全く当てずっぽうですが、設定アプリからアプリ情報で「システムアプリを表示」にして、「電話サービス」のストレージを消去してみてはいかがでしょうか。上の画像の赤丸のシステムアプリです。