ワクチンコールセンター繋がりやすい音声通話回線？

https://www.city.kasai.hyogo.jp/site/covid/15390.html
兵庫県加西市の公式ホームページ
ワクチン接種予約に関するQ&Aですが、ここでのQ＆Aではこのように回答されていますね。

Ｑ5） コールセンターに繋がらないが、スマートフォンからだと繋がりやすいと聞いた。本当か？
Ａ5） 電話が繋がらないのは、受信側であるコールセンターの回線数を超えているためですので、ご家庭の一般電話や携帯電話、スマートフォンによって繋がりやすいまたは繋がりにくいということはありません。