電話の質問です。

対処方法が沢山ありますので色々お試しください。
1電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するか確認する。
電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認する。

2ローミング設定を「日本」に変更する。

3近接センサーが誤動作して、タッチパネルが真っ暗になり反応していない可能性があるので、液晶保護フィルムを一旦はがして、動作を確認する。

4 ICカードの抜き差しで症状が解消するか。

これでも治らなかったらご相談くださいね。
(頓珍漢な答えだったらすいません)