着信できない

初めまして。
ネットショップで、oppo a5 2020楽天モデルを購入して、mineoのSiM(au)を使用しています。
最近気がついたのですが、電話の着信に出れません。かかってきても、直ぐに表示が消えてしまいます。また、相手側も「電話にお出になりません」とアナウンスが流れます。
どのようにしたらいいか教えてください。よろしくお願いします。