通話ができない

えでぃさんが＃５でコメントされていますが、

２０１６年頃のスマホ（au）で利用されていて　nova3に機種変更
されたのでしたら、非VoLTESIMだとおもいます。

非VoLTESIMの場合でしたら、データ通信はできていると思いますが
通話はできません。

電話番号を継続されたいのでしたたら、SIM変更が必要になります。
えでぃさんのコメント通りになります。

電話番号に拘り内容でしたら
　今のキャンペーン対象にして
　　①新規追加契約
　　②事前にエントリーコードを用意する
　　③紹介キャンペーン適用にする

が良いと思います。