急に電話が聞こえなくなりました。LINE通話も。

よろしくお願いします。
ZenFone Ultraに変えて約一年、良い状態でいましたが、急に電話の声が全く聞こえなくなりました。かけてきた相手に私の声は聞こえてるようです。こちらからかけたら相手に繋がりますが、呼び出し音がならないので繋がったかもわかりませんでした。LINEも通話が出来ません。
電源をきったり、SIMカードの差し入れを試したり、セーフモードも試しましたが、直りません。通信環境は市街地なので良いと思います。
他に初期化しかないでしょうか？バックアップとかしたことがなく難しいでしょうか？