iPhone8、dプラン割り込み通話について

iPhone8.dプランです。割り込み通話を何ヶ月も前から契約してました。つい2、3日前に話し中でかからなかったといわれ、割り込み通話になってないことに気づきました。マイネオに問い合わせしたしたが、契約はたしかにできてる。端末の操作が必要であると、しかしカスタマーが言う「設定」「電話」の中に割り込み通話の項目がありません。Appleにも問い合わせしました。ドコモ回線ではないようで、Appleから聞いた1450に電話してみましたが割り込み通話開始中ですのこと。2度3度とマイネオAppleとお互い責任のなすりつけばかりで回答がありません。どなたかお助けください。