着信音が鳴っているのに電話がとれない。

着信音が鳴っているのに電話をとることができません。電話帳に載っている方からの電話は、とることができます。番号履歴も残っていないので、誰からの電話かわかりませんし、困っています。
おやすみモードにはなっていないのですが、どのような原因が考えられるでしょうか？