固定電話や携帯に通話が出来ない

以前の質問や回答を見てますが、🔰のため理解が出来ず…。

電話がかけられない状態で困ってます。
電話をかけようとすると0063が付いてガイダンスが流れ、通話が出来ないのです。

Androidのディズニー携帯です。
電話を受けることは出来るのですが、かけることが出来なくて、困ってます。
外出先で、電話をかける際が、一番困難なので、教えてもらえると嬉しいです。