電話が取れない

iphone6sをＡプランで使用しています。今日から、また、外部から、かかってくる電話が取れません。音だけして、iphoneのアイコンである電話の画面に行きません。履歴だけが残るので、こちらから相手に電話をする状況です。過去にも同様の状況があり、マイネオさんにも相談し、その多くは、iosのアップデートを行うと解消するケースが多いのですが、現時点では、iosのアップデートは表示されていません。このような場合、どのように対応したら良いでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。