iphone 5sから7に

auから乗り換えてiphone 5sをそのまま使用していました。この度家族から7を貰って使う事になったんですが、電話の受信だけ出来ません。いろいろ調べたのですが原因がわからなく新品交換したのにやはり受信だけ出来ません。 どうしたら良いかわからず困っています。