電話をかけることができません

娘がスマホデビューにあたり、家族みんなでマイネオに乗り換えHuaweiを買いました。私たちが電話をかけることができますが、娘の携帯から電話をかけることができません。何故でしょうか？ちんぷんかんぷんです。