データ残量を見たいです

データ残量を見たいのですが、有効期限が切れたとのことです。
IDなども分からないため入力フォームに入力しましたが、入力内容が間違っていると言われてしまいました。
氏名生年月日なので間違えるはずがないのですが。。
どうすればいいのでしょう。。