残容量の反映について

パケットの残容量が0になって丸一日以上経過してますが、マイページにて更新ボタン押しても0にならないのは何故でしょうか？
反映せず、残容量多いためフリータンクからの引きだしも利用できない状態です。
どなたかご教示お願いいたします。