通信障害時はどうすればいいの??

そんな特異な地域あるんですね。
ドコモ回線かソフトバンク回線への変更又は、MNP。（楽天モバイル含む）

デュアルSIMで対応バンド端末なら、別系統回線にして複数回線化

運営の対応が変わったのかは知らされませんが、単純にサポートガチャが外れた可能性もありますので、駄目元でメールでも送ってみる。