マイぴょん博士
サポートアンバサダー
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解決済み
本日MNP SMS送受信不可
- メールサービス/SMS
- iPhone 5c au
- mineo(au)
auからのmnpで本日マイネオになりました。
端末はauのiPhone5cです。
妻も同じ状態ですが、
二人とも、電話OKでネットも使用可能ですが、
SMSの送受信不可でカスタマーに電話して色々試しても復旧せず。
シニア世代で、SMSがないとlineやアイメッセージだけでは
連絡取れない人もいて非常に困ってます。
また、アイメッセージも他社とは送受信可能ですが、
マイネオ同士の妻とは使用できないです。
どなたか助けてください!!
sadaoさん
ルーキーcrankyさんのコメント
>>14 crankyさん
更に自己フォローです。
●不具合事象
昨日突然iphone画面左上の●●●●●「検索中」のままで通信不能となる。
●復旧までの道のり
①Mineoのサポートさんに相談したところ、皆様の手順と同等な方法で、
SIMの抜き差しをはじめ、全ての設定をリセットしても復活せず、
「itunesでデータバックアップの上、完全初期化して復活した方がいます」と上司に聞いてきたらしく完全初期化したところ、
アクティベートできませんと出る。
②Appleのサポートに電話相談し、リカバリー復帰という技で、バックアップから復帰完了。
あとは、また各種カスタマイズ設定を行うところ。。。。
ちなみに、リカバリー復帰というのは、PCと本体をケーブルをつないだ状態でitunesを立ち上げておき、本体の電源+ホームボタン同時長押しで強制再起動しリンゴマーク出た瞬間にホームボタンのみを押し続けると出てきます。あと、itunesは要最新バージョンなので、事前のバックアップ時に最新に。
●原因と再発防止策
不明(たまたまどこか設定ファイルがおかしくなってしまった?)。
もしかしたらメモリ開放ソフトでのストレスかけすぎ?
●復旧方法(キャリアからの移行端末前提)
①PCへのitunesへのデータバックアップ(itunesの最新版DL)
②Lineのトークバックアップや引継ぎ設定
③iphoneを探すをOFF
④完全初期化
⑤アクティベートがうまくできませんと出たらリカバリー復帰(上記参照)
⑥省電力等各種設定カスタマイズ
●まとめ
結局半日以上かかりきりの手間を考えると最新のiphoneにしたくなりましたが、白iphone5cは可愛くて持ちやすいので、H/W不具合となるまでは使い続ける予定です。
更に自己フォローです。
●不具合事象
昨日突然iphone画面左上の●●●●●「検索中」のままで通信不能となる。
●復旧までの道のり
①Mineoのサポートさんに相談したところ、皆様の手順と同等な方法で、
SIMの抜き差しをはじめ、全ての設定をリセットしても復活せず、
「itunesでデータバックアップの上、完全初期化して復活した方がいます」と上司に聞いてきたらしく完全初期化したところ、
アクティベートできませんと出る。
②Appleのサポートに電話相談し、リカバリー復帰という技で、バックアップから復帰完了。
あとは、また各種カスタマイズ設定を行うところ。。。。
ちなみに、リカバリー復帰というのは、PCと本体をケーブルをつないだ状態でitunesを立ち上げておき、本体の電源+ホームボタン同時長押しで強制再起動しリンゴマーク出た瞬間にホームボタンのみを押し続けると出てきます。あと、itunesは要最新バージョンなので、事前のバックアップ時に最新に。
●原因と再発防止策
不明(たまたまどこか設定ファイルがおかしくなってしまった?)。
もしかしたらメモリ開放ソフトでのストレスかけすぎ?
●復旧方法(キャリアからの移行端末前提)
①PCへのitunesへのデータバックアップ(itunesの最新版DL)
②Lineのトークバックアップや引継ぎ設定
③iphoneを探すをOFF
④完全初期化
⑤アクティベートがうまくできませんと出たらリカバリー復帰(上記参照)
⑥省電力等各種設定カスタマイズ
●まとめ
結局半日以上かかりきりの手間を考えると最新のiphoneにしたくなりましたが、白iphone5cは可愛くて持ちやすいので、H/W不具合となるまでは使い続ける予定です。
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