メールが見れないと言われます

二日前にユーザーになりました。メールを送った数人から「本文がファイルみたいになっていて読めない」と言われました。皆ガラケーではありません。
普通に読めた人もいます。パソコンや、こういった物は苦手で何をどうしたらいいのかさっぱりわかりません。わかりやすい言葉や説明で解決方法をお知らせ下さい。よろしくお願いします。