通信速度が遅いんですが

2017年1月に契約しました。
画面上は4Gでアンテナも4本立ってるのに、ツムツムのゲームもできません、スピードテスターではダウンロードが速度0表示です。
設定はショップで行っていただきました。
どうすればいいのですか教えてください。お願いします。