4G表示で繋がらないのは ?

4Gが表示されているのですが、ネット・ララコール･LINE等の全てが繋がなくなったと、家内から連絡がありました。屋外(７日まで出張中)によりWi-Fiの接続も確認できない状況で、リセット等説明しても対応できません。
どなたかアドバイスお願いします。