au ipad mini2がつながらない

au ipad mini2 aプランシングルタイプで 4Gを捕まえられません。プロファイルはa2 sim抜き電源offやネットワーク設定リセット,全ての設定リセットも試しましたが1xにしかなりません。電波が弱いからとも考え場所も変えてやってみましたがうまくいきません。 なにかの設定ミスか、それともsim不良なんでしょうか？osは9.3.2です。