ワイモバイルから乗換→回線開通後繋がらない

皆さま、お騒がせしております。
ネットワーク設定のリセットや他のご提案いただいたことは試しましたが繋がらず…
利用制限チェッカーで調べたところKDDIに制限がかかっていました。

本人曰く、GEOで購入した際「半年くらい経てばUQモバイル(KDDIの回線)に戻すこともできる」と言われたそうで、購入してから既に2年ほど経っていますので保証書等探して購入店に問い合わせるよう伝えました。

ただ保証書が見つかるか怪しく…
最悪mineoをSプランに変更してもらえばそのままでも使用可能なのでしょうか。

たくさん対処法を教えていただいたのにまさかここで引っかかっていたとは…皆さま申し訳ありません。