Q&A
解決済み

突然データ通信、音声電話が使えなくなりました。

Nari.
初心者マークNari.さん
レギュラー

ガゴゼさんのコメント

medal ベストアンサー獲得数 75 件

mineoにて突然、通話·モバイル通信の両方が不能時の対応順、勝手にまとめ

まずmineoサポートへ、契約状態の確認(詐欺防止)契約の確認取れれば原因特定へ
https://support.mineo.jp/inquiry.html

(通常サポートは開設時間の制約ありますが、緊急停止(別番号)は24時間対応です。
契約状態の確認がとれない場合には相談の上、とりま止めましょう。
転出されていれば追って、転出先に凸り事情説明や電話番号申告。
ネットバンクなど利用者は二段階や別番号などで自衛


原因特定
https://support.mineo.jp/mt_ac_list/
契約回線事業者やmineoで障害情報を収集

ネットワーク制限の確認
販売元全てを疑って、検索しましょう
https://snowyskies.jp/imeiChecking/

他端末を用い、SIMと端末何方の問題なのか切り分け
SIMカードを入れ直し(拭き取り)
再起動
ネットワーク設定のリセット
機内モード入切
VPN設定オフ
セキュリティ設定オフ

SIM交換
端末設定再確認、修理、機種変
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