繋がらない

圏外表示になるのであれば、SIMが適合していない可能性があります。
端末は何ですか？
SIMの色は何色ですか？

iPhone8以降と黒色のSIMの組み合わせは、不適合でアンテナが立ちません。

この場合、無料でSIM変更ができます。
aプランのままVoLTE SIMに変更するか、dプランに変更しても良いです。
Dプランの場合は、au販売の端末では使えないので、SIMロック解除する必要があります。