繋がらない

新規のものかは分かりませんが、今まで使えていたものが接続できなくなったなどという事でしょうか？

お使いの iPhone のモデルと販売元（購入元）、出来れば iOS のバージョンなどの情報を提供してもらった方が良いかも知れません。

一応念のため、SIM カードは「au VoLTE対応SIM」で間違いがないかどうか？も再確認して頂いた方が良いかも知れませんね。

この辺りの情報が不明だと、推測して回答する事になるため余計に分かりにくくなってしまう事がありますので。