SIMロックがかけられた？

交換を依頼する際にSIMフリーである事を話された方が良かったかも知れません（但し海外では「SIMフリー」では通じない場合があるので、その時は「SIMアンロック」と言った方が通じるかも知れません）。
取り敢えず当面は現地の端末に使用しているSIMを差して、再度現地のAppleストアに交渉するか一時帰国の折に日本のAppleストアで交渉するしかないでは無いでしょう。