データ通信ができない

ベストアンサーが出ていると言うことは既に解決されたようですね

アンテナショップで出来る事は 基本的には 契約申し込み〜シムを受け取ってスマホに刺すところ迄、特に今月は混み合っているようですし。
購入者のスマホについて個別の設定はされて無いのではと想像していたのですがどうでしたか？
先々アンテナショップの運営に余裕が出来たら個別のスマホの設定についてのサービスも開始するかも知れませんが