ドコモらくらくフォン　F-01L

母のスマホをドコモからmineoのDプランに乗り換えましたが、wifiオフですとオフラインになってしまい、ネットに繋げることができない状況です。
しかし、090番号の通話はできます。
回線切り替えの初期設定、ネットワーク設定も済ませました。
また、SIMロック解除を申し込みましたが、解除コードを端末に入力することはありませんでした。
明日サポートに連絡する予定ですが、現状何が原因なのでしょうか。
皆様ご教示よろしくお願い致します。
・機種：らくらくフォンのF-01L
・マルチSIMカード：nanoSIM