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至急

iPhoneバックアップデータの復元後にネットワークがつながらなくなった

  • データ通信
  • iPhone 8 SIMフリー
  • mineo(au)
  • Aプラン au VoLTE対応SIM nano/microサイズ
  • iOS

他社iPhone SEからau版iPhone 8にMNPしました。店舗でネットワーク設定完了してもらった後に、itunesでとったバックアップデータを8で復元したところ、ネットワークにつながらなくなった。プロファイルを何度もインストールし(削除せずに繰り返しインストール)、電源入れ直しもしましたが、つながりません。ネットワークにはWiFiでつながっていますが、通話や番号認証ができない状態です。解決アドバイスをお願いします。

はじめて
ルーキー

ヨッシーセブンさんのコメント
ヨッシーセブン@日本帰任しました
SGマスタサポートアンバサダー

iPhone 17 Pro(mineo(docomo)) medal ベストアンサー獲得数 1,520 件

>>2 はじめてさん

十分にご質問を理解しないままコメントしていました。
すみません。

真里亞 さん がコメントされているように、プロファイルをインストールしていなくても電話はできるはずです。
電話ができていないとなると、プロファイルインストールとは異なる部分で問題があるはずです。

MNPとありますが、他社からmineoにMNPされたということで良いでしょうか?
店舗でネットワーク設定とありますが、その時点では電話、インターネット通信はできていたことは確認できているでしょうか?

ここまでに間違いがないのであれば、一度ネットワーク設定のリセットを試してください。

新SIMでの電話、データ通信が一度も確認できていないのであれば、MNPが完了していないことが考えられます。
mineoマイページの回線切り替え手続きを行ってください。

または、SIMを正しく認識できていないのかもしれません。
設定、一般、情報、の中でキャリアという部分があるので、
KDDIの表示があるかどうか
ここを押したときに電話とSMSといった表示に変わるかどうか
設定、電話の中で、電話番号が正しく出てくるか
を確認してください。
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