mineoプチ体験 お試しsimで困っています

お試しsim(au)

本日より試そうと今朝、
開通手続きを済ませ
ネットワーク設定をしました

使用端末：wiko veiw
動作確認済み端末です

しかし繋がりません
VoLTEは表示されるが
4Gが表示されていません

スロット1と2の両方で
試しましたが状況は同じです

ネットワーク設定の入力ミスも考え
何回も確認はしてみました

この端末には初めから
mineoのAPNが入っています

お試しsim台紙を見て
自分で新たに入力した設定と
元々入っている設定の両方を
使って試しました
どちらもダメでした

元々入っている設定の内容は
お試しsim台紙に記載のものと
全く同じでした

サポートセンターに電話しても
解決せず


先週試した
お試しｓｉｍ(docomo)は問題なく
使えたのですが...

ちなみに現在
イオンモバイル(au)で使用中

イオンモバイルsimでは
VoLTEも4Gも表示されます

イオンモバイルsimと
同じ感覚で使えると思って
いたので少し残念です

simの初期不良を疑って
Wi-Fiルータ(Ｗ０３)に挿したら
通信できたので初期不良では
ないようです

どのような原因が考えられますか？

後、どのようなことを試して
みたほうがいいでしょうか？