iphone6 ソフトバンク ネットがつながらない

本日iphone6ソフトバンク端末にマイネオソフトバンク回線シムを入れ、プロファイルインストールも終わりましたが、モバイルデータ通信ボタンが機能せず、インターネット通信ができません。左上に4Gの表示は出ます
考えられる対処法を教えてください。
モバイルデータ通信の4Gをオンにする、にしようとすると、ソフトバンクにお問い合わせくださいと出て、どのアプリもモバイルデータ通信ボタンが
動かせなくなっています。
コールセンターに問い合わせましたが、未払等端末自体の問題はなく、機能制限がオンになっているので、そのせいでしょうか？パスワードがわからず外せていません。