フリータンク引き出し方

初めまして、フリータンクについて質問させてください。
この度マイネオに切り替えて初めてパケットオーバーしたためフリータンクから引き出させてもらおうと思ったのですが。
パケット量とコメントを記入し引き出しのボタンを押してもそこから進みません。
マイネオのフリータンク使い方を一通り読みましたが、本来は確認のポップアップが出るようなのですが、いくら待てどそのやうなポップアップが出現しません。
どなたか解決方法わご存知でしたら、ご教示願います。