娘の携帯で、通話以外が出来ません。

先月の終わりから娘の携帯でインターネット関係が使えなくなっています。
通話とSNSは出来ますが、メール、ライン、ツイッター等インターネット関係が全滅です。携帯端末はDIGNOSで再起動やバッテリー抜き差しをしてみましたが、回復しません。
端末はau時代に故障し、今年1月に交換してもらったものです。mineoには今年4月末にやってきました。
何が原因で使えないのか娘も分からず、困っています。インターネットを再び使えるようにする方法はありますでしょうか？
皆様、宜しくお願いします。

足りない情報があれば、教えていただければ追記致します。