auからMNPでHTC10（ロック解除）　Dプランが繋がらない

先日から何度かこちらで質問させていただき、auからMNPで家族が
加入し、昨日simを入れましたが、通話もデータ通信もまったくできません。

HTC10は、ロック解除により、Dプランでも利用できるとここでは教えてもらいましたが、
サポートでは、「適応機種に入っておらず、Aプランに変更しないと
使えません」との返事でした。
別のサイトでは、docomo系simの利用報告もあるのですが、やはり使えないのでしょうか。
何か設定が不足しているのであれば、教えてください。

子供は遠方に一人で住んでいて、スマホが使えないと何も連絡がつかないという環境で、非常に困っています。
auはすでに解約になっています。
Aプランへの変更も時間がかかるという説明でした。
よろしくお願いいたします。